北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

日本零售店員銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練_感動(dòng)顧客首先感動(dòng)自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀 主講：李?lèi)?ài)1. 新時(shí)代零售店鋪的人性化管理傳統(tǒng)職場(chǎng)結(jié)構(gòu)帶來(lái)的人員流失每個(gè)人直接面對(duì)各自的上帝構(gòu)筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標(biāo)準(zhǔn)與員工訓(xùn)練制度森嚴(yán)的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細(xì)化顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 倍受員工喜愛(ài)的怪癖老經(jīng)理3. 品牌導(dǎo)......

客戶分級(jí)管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個(gè)客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營(yíng)銷(xiāo)決策和運(yùn)營(yíng)管理中通過(guò)增加客戶的價(jià)值來(lái)增加公司的價(jià)值。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶管理對(duì)于一個(gè)公司的盈利能力及其長(zhǎng)期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2025年06月09日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng) 主講：楊老師

一、思維力——態(tài)度第一1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力&mdash......

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升 主講：杜老師

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的......

深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 主講：凌老師

前言：如何成為一個(gè)運(yùn)氣好的營(yíng)銷(xiāo)人員？第一節(jié)：客戶開(kāi)發(fā)理念與策略1、信任是贏得客戶的保障嗎？2、為什么專業(yè)是贏得客戶的基礎(chǔ)？3、你對(duì)產(chǎn)品足夠了解嗎？4、你是在銷(xiāo)售產(chǎn)品還是銷(xiāo)售自己？5、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？6、客戶關(guān)系的四個(gè)階段及對(duì)策7、一定要迎合客戶的需求嗎？解析：客戶人員需要什么？研討：你怎么看待當(dāng)前與客戶的關(guān)系？演練：......

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