鄭州服務營銷培訓公開課

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創造 北京：2025年05月15日

第一篇：好好說話的文化與內函第二篇：好好說話的準備1.說話的對象2.溝通的背景與目標3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態與定位）5.溝通前的話術準備6.溝通過程中人的洞察與應對第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務渠道的差......

服務營銷與服務利潤價值鏈 北京：2025年05月17日

1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架。2.系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓，制定服務營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養優秀的服務團隊，有效管理員工，贏得競爭優勢。4.掌握服務營銷的技能......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯網創新思維與服務營銷之道——知名互聯網企業/園區考察研修班 上海：2025年05月16日

1.把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；2.掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯網+”本質特征和發展趨勢；4.“互聯網+”如何應用于本行業/本企業；5.梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；6.樹立......

從需求洞察到產品規劃與技術規劃 深圳：2025年07月18日

本課程為《IPD高管訓戰班》之“課程上、從需求洞察到產品規劃與技術規劃”。關注IPD研發管理體系前端的需求洞察能力、產品戰略及規劃能力的提升！課程內容主要包括：產品戰略框架——為承接公司戰略，明確產品發展的整體框架需求管理與洞察——為戰略與規劃提供......

職業生涯體驗（我是CEO） 上海：2025年05月16日

1.激活組織，激發創意與策略2.團結內部向心力3.強化職業化觀念，不斷活化自我與組織的關系4.提升組織職業化，提升團隊協作5.發覺每個人的能力特質，從而觀察與開發潛能6.挖掘人才接班計劃授課方式：情境模擬訓練游戲中，每十人做一間公司，公司內彼此是合作關系，對外則是不同公司的競爭關系，以同時模擬企業與產業環境，讓參與者同......