鄭州服務(wù)理念培訓(xùn)

鄭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧蘇州：2025年05月20日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶(hù)服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶(hù)服務(wù)必備......

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧上海：2025年06月22日

―――開(kāi)篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶(hù)的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶(hù)的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶(hù)是在找茬還是會(huì)反省自己......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿(mǎn)意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿(mǎn)意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升鄭州：2025年06月14日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

基于DISC的人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧廣州：2025年05月15日

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進(jìn)行工作溝通？如何同其他部門(mén)的同事進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)同工作？如何推倒“部門(mén)墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務(wù)？我的常用方式是正確的嗎？古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是溝通高手。DISC是21世紀(jì)全......

新任干部管理技能提升必修班北京：2025年05月15日

一、管理者角色定位1.明確管理者角色定位2.說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系3.闡明管理者做好員工管理的 12 個(gè)問(wèn)題4.陳述管理者的五個(gè)關(guān)鍵能力要求二、選擇人1.分析自己行為風(fēng)格特點(diǎn)及才干優(yōu)勢(shì)2.學(xué)會(huì)運(yùn)用行為風(fēng)格理論及方法優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.掌握招聘面試的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)4.掌握面試中的傾聽(tīng)原則及要點(diǎn)5.掌握 STAR......