鄭州客戶經理培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

FMEA新舊版變更內容講解 上海：2025年06月06日

產品設計開發人員、工藝工程師、過程開發核心成員、品管/生產工程師等。培訓大綱第一模塊：概論換版的目的與意義主要的變化點將進行FMEA流程優化為“六步法”評分標準的變化RPN改為AP表單的變化FMEA-MSR第二模塊：DFMEA變化點詳析DFMEA六步法范圍的界定結構分析功能分析失效分析風險評估優......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州：2025年06月06日

第一模塊：角色調適中層干部的”畫像”企業到底為誰而活著關系與職責領導者與中層干部的矛盾現象中層感到委屈什么?企業的管理怪圈中層如何被高層所領導?適應角色的三種方法第二模塊: 心態再造心態的表現形式積極心態的主要特征擁有五種心態-----歸零/老板/成功/責任/感恩你為什么對職場環境不滿意?找準問......