長(zhǎng)沙客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

房地產(chǎn)全成本沙盤模擬演練-工程成本策劃、設(shè)計(jì)、控制、耦合管理思路、方法及實(shí)操 北京：2025年06月20日

1、房地產(chǎn)公司中高層管理人員（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、成本總監(jiān)、總工程師、部門經(jīng)理）。2、房地產(chǎn)公司成本管理人員（成本部、造價(jià)部、合同部）等。3、分管領(lǐng)導(dǎo)：成本（造價(jià)）經(jīng)理、主管、造價(jià)工程師等。課程大綱第一部分：方案設(shè)計(jì)與項(xiàng)目策劃階段，如何讓項(xiàng)目利潤(rùn)最大化一、房地產(chǎn)成本發(fā)展的三個(gè)階段、四個(gè)重點(diǎn)1、GSC供應(yīng)鏈模式的差異2、容積......

OFFICE-EXCEL高效數(shù)據(jù)分析&PPT完美演示 北京：2025年06月20日

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理、主要業(yè)務(wù)流程制定者、主要業(yè)務(wù)報(bào)表制作者、企業(yè)EXCEL高手、希望EXCEL能設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的人員。課程大綱Excel高效數(shù)據(jù)分析一、讓你的Excel變得更加好用本章主旨：很多同事平時(shí)使用Excel，只是用到一些常用操作，對(duì)于Excel很多好的功能和工具都不了解，通過本章的講解，你會(huì)更加了解Excel常用......