客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

國際采購與進出口貿易實戰 北京：2025年08月02日

第一部分 國際貿易綜述國際貿易概述案例分析：A公司信息集成項目貿易分析國際貿易理論，特點與風險貿易壁壘之關稅政策與非關稅政策數量限制：進口配額制,“自動”出額制,進口許可證制。價格限制：進口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關估價,歧視性國內稅。環境保護 與 知識產權第二部分 國際貿易術語應用......

DISC職場溝通 上海：2025年06月24日

了解DISC行為風格基礎理論及如何快速分析他人行為偏好了解自我與他人的工作習慣與溝通風格了解如何從行為風格的角度，對員工進行激勵與授權了解不同人情緒的來源及壓力的管理了解團隊中不同行為風格的人，應該如何進行協作了解不同行為風格的客戶，如何逼單及客維更有效收獲工具：DISC壓力測試（電子版）課程對象想要提升職場人際溝通、......