長沙客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理—實現(xiàn)內(nèi)部控制的價值創(chuàng)造 上海：2025年07月17日

在工作中，您是否遇到過以下情形：在銷售循環(huán)中，你們的銷售費用是否始終居高不下？你們是否已經(jīng)設(shè)置了招投標(biāo)制度卻流于形式？在采購環(huán)節(jié)中，有沒有因為選錯供應(yīng)商而造成嚴(yán)重?fù)p失？在資金管理中，是否因為資金預(yù)算和管理不當(dāng)而產(chǎn)生了資金使用效率的低下？……培訓(xùn)收益：理解控制活動的種類及應(yīng)用方法掌握采購及付款......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 北京：2025年07月11日

一、緒言：商務(wù)文書寫作可以帶來什么？◇ 思維還是技能二、透過公務(wù)說公文◇ 了解組織中的“公務(wù)”◇ 商務(wù)文書的涵義與特點◇ 商務(wù)文書的分類◇ 商務(wù)文書處理過程與呈現(xiàn)形式◇ 行政事務(wù)類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領(lǐng)悟商務(wù)文書寫作的基本規(guī)律◇ 認(rèn)識商務(wù)閱讀者的思維◇ 商務(wù)文書的四個構(gòu)成要素......