長沙客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

落地式LTC流程設(shè)計與構(gòu)建 深圳：2025年06月13日

CMO/總裁/總經(jīng)理、市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理，行業(yè)系統(tǒng)經(jīng)理，大客戶業(yè)務(wù)代表，大客戶銷售經(jīng)理，渠道經(jīng)理，銷售人員課程大綱1.成長的煩腦----公司發(fā)展改變自己的成長基因是一個發(fā)展中的必然本單元學習目標：公司成長中管理流程演進的規(guī)律和種種問題1.1.公司發(fā)展中的問題種種及其原因分析1.2.華為成功的蛻變期改革1.2.......

產(chǎn)品設(shè)計成本的先期策劃及控制（APDCP&C）實戰(zhàn) 深圳：2025年06月09日

1、產(chǎn)品設(shè)計成本的先期策劃（APDCP）概述1．1.企業(yè)在研發(fā)成本管理中存在的通病（討論？）1. 2.項目小組中特別是研發(fā)人員的觀念、意識、行為1. 3.產(chǎn)品總成本構(gòu)成內(nèi)容圖1．4.按變動成本法計算的總經(jīng)營成本圖2、產(chǎn)品設(shè)計的過程或流程2．1.產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計方法（PIDM）簡介2．2.產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計方法（PIDM）模型......