哈爾濱服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧2.提高傾聽(tīng)能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

采購(gòu)人員必備財(cái)務(wù)知識(shí) 北京：2025年05月19日

第一天第一章 企業(yè)管理人員必備的財(cái)務(wù)知識(shí)1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的2 企業(yè)的錢(qián)從哪里來(lái)，錢(qián)也是有成本的！? 企業(yè)的資金來(lái)源? 企業(yè)的資金成本3 企業(yè)的錢(qián)付到哪里去，付錢(qián)也有成本！? 商品付匯與非貿(mào)付匯? 三種主流結(jié)算方式的成本差異4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)主要的財(cái)務(wù)報(bào)表? 資產(chǎn)負(fù)債表解讀? 損益表解讀? 現(xiàn)金流量表解讀5 報(bào)表分析的作......

向阿里學(xué)習(xí)：銷(xiāo)售鐵軍打造 深圳：2025年05月08日

我們大多數(shù)人可能都認(rèn)為阿里就是由淘寶、支付寶、天貓等組成。其實(shí)在早期，阿里一直靠一支神秘的部隊(duì)支撐其發(fā) 展，這支部隊(duì)被稱(chēng)為“阿里鐵軍”。阿里鐵軍的任務(wù)是向廣大外貿(mào)中小企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)萬(wàn)元的英文網(wǎng)站服務(wù)。在那人均月 收入不到800元，99%的中國(guó)人還不懂互聯(lián)網(wǎng)甚至沒(méi)有電腦的時(shí)代，這是個(gè)看似不可能的任務(wù)，......