哈爾濱客戶溝通培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日

客戶是企業(yè)業(yè)務目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質的客戶服務將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質量的客戶服務，贏得......

銷售心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月14日

第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷1營銷 銷售 品牌的核心基礎問題2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？3公司選擇客戶的標準4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動1銷售業(yè)績無法提升原因解析2營......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2025年07月08日

第一部分 雙贏談判的本質談判是回報最快的活動雙贏談判的三個關鍵詞溝通協(xié)調(diào)利益分歧達成共識雙贏談判的三個前提有彈性有共識有分歧雙贏談判中的常見誤區(qū)目標不清彈性不足爭論對錯過早讓步第二部分 雙贏談判的準備雙贏談判來自于準備視頻賞析：《你被解雇了》雙贏談判=80%的準備雙贏談判準備的三個維度我方你方TA方雙贏談判準備的實戰(zhàn)練......

新常態(tài)下的流程管理 上海：2025年07月11日

上篇：變革管理與流程規(guī)劃第一講：管理變革核心一、企業(yè)變革之痛1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題3、識別變革風險—減少變革的破壞性4、營造變革的緊迫感和必要性5、企業(yè)變革是“一把手”工程二、變革管理方法1、變革管理八步法2、IBM組織變......

全面薪酬管理與薪酬方案設計 上海：2025年06月10日

第一模塊薪酬戰(zhàn)略管理薪酬與業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略的關系企業(yè)需要的薪酬方案是什么薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價值如何職位建筑在薪酬設計與管理的重要作用簡介職位管理體系沒有分配的公平性就沒有激勵性第二模塊薪酬設計五步法第一步：薪酬設計哲理薪酬哲理在企業(yè)管理中的角色，意義及貢獻薪酬哲理與企業(yè)文化和價值觀的關系薪酬哲理匹配企業(yè)經(jīng)營......