哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設(shè)計(jì)原則 北京：2025年05月29日

很多白領(lǐng)在做PPT的時(shí)候都習(xí)慣拿以前的PPT直接修改文字，需要增加內(nèi)容的時(shí)候就插入文本框。但是因?yàn)椴涣私釶PT的很多知識(shí)，最后修改的不好看。本課程從構(gòu)思內(nèi)容，PPT內(nèi)容規(guī)范，PPT常用技巧，動(dòng)畫(huà)制作等方面比較系統(tǒng)的介紹了PPT設(shè)計(jì)的內(nèi)容，思路，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)知其然，還要知其所以然，只有這樣，即使使用已有的模板，也能夠修......

供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年05月29日

在今日企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈一體化，外購(gòu)、外協(xié)部品在生產(chǎn)成本中所占的比例往往占到總成本的一半以上或更高。供應(yīng)商不單影響生產(chǎn)成本，更決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量與過(guò)程的產(chǎn)出率。如何通過(guò)管理供應(yīng)商的質(zhì)量成為今日企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。豐田汽車(chē)生產(chǎn)模式一直為企業(yè)所稱(chēng)贊，而建立豐田汽車(chē)生產(chǎn)模式的最關(guān)鍵基礎(chǔ)就是可靠、強(qiáng)而穩(wěn)的供應(yīng)商......