哈爾濱客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)向精細(xì)化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變過程中，常常會(huì)面臨以下問題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來的跨界競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來的品牌競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

企業(yè)服務(wù)前端、中臺(tái)及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英課程形式：老師授課、工作坊、場(chǎng)景演練、角色扮演、世界咖啡、行動(dòng)計(jì)劃課程大綱：導(dǎo)入：體驗(yàn)時(shí)代到來：客戶為體驗(yàn)買單、個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場(chǎng)端：市場(chǎng)供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 主講：田老師

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶......

星服務(wù)、心動(dòng)力—銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練 主講：胡老師

“星”服務(wù)：當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，面對(duì)金融政策開放的必然趨勢(shì)，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？“心”動(dòng)力：年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識(shí)？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。多維度提升服務(wù)品質(zhì)服務(wù)形象&mdas......

卓越服務(wù)與投訴處理技巧 主講：張老師

營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91%的顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的......

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