武漢售后跟蹤培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

電商供應鏈管理 上海：2025年07月11日

第一部分：電子商務與供應鏈B2B/B2C/O2O電商商務發展思路與對策電商供應鏈管理方法產業與全球供應鏈網絡價值變革供應鏈管理協同與網絡設計電子商務環境下供應鏈管理的特點第二部分：電商供應鏈運營的區隔化管理電商供應鏈運營的倉儲及派送管理電商客服管理電商IT 系統管理案例分析：互聯網狀態下MRO 采購的超市項目第三部分跨......

培訓效果評估與成果轉化 上海：2025年05月15日

第一模塊培訓評估中的難點難衡量難證明難顯現難共識第二模塊 影響培訓效果的相關因素培訓師因素學員因素組織者因素環境因素第三模塊柯氏模式及應用四層評估法簡介各層評估的關注點和主要方法應用中的問題和注意事項第四模塊投資回報與期望回報投資回報的涵義期望回報的涵義以終為始-柯氏模式的新發展及做法第五模塊 培訓成果轉化中的常見問題......