武漢客戶服務管理師培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

妙筆生花公文寫作與新聞寫作訓練 北京：2025年07月17日

如何處理好企業(yè)內部公文寫作規(guī)范要求，讓你的文筆流暢？公文在某種意義上代表著企業(yè)的形象，——公文寫作有技巧！有方法！如何做好新聞寫作？讓你的稿件有靈氣？好新聞如何寫報道？具有海爾11年實戰(zhàn)文化管理經驗的孫海藍老師，將告訴您如何做好新聞采編和對外新聞媒體應對能力和公文寫作技巧，鍛煉自己的新聞眼，千里......

與業(yè)務為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2025年07月09日

第一講 HRBP崗位視野一、HRBP角色認知1. HR三支柱模型的提出2. HRBP的定義3. HRBP對公司的重要作用4. HRBP的匯報模式5. HRBP與傳統(tǒng)HR的核心區(qū)別（組織維度、服務維度、個人維度）6. HRBP的考核（結果指標、關鍵任務指標、客戶指標）案例：華為HRBP的定位（V-Cross模型）二、 Ｈ......