武漢客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規范。課程對象企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

卓越績效模式在優秀企業的最佳實踐 深圳：2025年06月20日

前言：卓越績效模式概述1. 卓越績效模式產生的背景2. 中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質量獎評價標準的比較3. 卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯系與區別4. 企業建立卓越績效模式的意義5. 卓越績效模式框架6. 卓越績效模式的十一項核心價值觀7. 卓越績效模式內容構成和分值分布8. 卓越績效模式內容的相......

EXCEL在財務管理中的高級應用訓練 上海：2025年06月11日

財務人員及其他需要使用Excel完善工作的職場人士。課程收益：掌握和熟練使用Excel的數據處理、分析、預測等功能，提高Excel實際操作能力。領會Excel軟件設計理念和操作規律，使你在使用微軟辦公產品時具有自我發現能力，能夠舉一反三，更加得心應手。跳出財務看財務，通過大量的實際管理實踐的案例分析，使財務人員進一步加......