武漢客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

贏在現(xiàn)場之八大浪費(fèi)與IE改善—打造高效工廠運(yùn)作實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年07月11日

?幫助企業(yè)找出平時(shí)沒有感覺到卻又存在的種種浪費(fèi)與損耗?幫助企業(yè)找出不知不覺中造成巨大浪費(fèi)與損耗的根本原因?幫助企業(yè)找出杜絕這些浪費(fèi)與損耗最有效的根本對策?將生產(chǎn)八大浪費(fèi)與現(xiàn)場工業(yè)工程結(jié)合講解，一個(gè)拋出問題，一個(gè)解決問題?剖析管理核心問題，打造真正能落地的精益系統(tǒng)?建立工作協(xié)調(diào)，當(dāng)面實(shí)現(xiàn)責(zé)任鎖定，確保執(zhí)行結(jié)果?精確控制生......

EHS經(jīng)理人管理系統(tǒng)化 廣州：2025年07月17日

這門課是EHS經(jīng)理人的進(jìn)階課，需要具備基本的EHS管理水平和知識，通過課程，讓您了解如何成為一名成功的EHS經(jīng)理人，幫助EHS經(jīng)理人進(jìn)行自身能力發(fā)展和成長。如何建立高效EHS管理體系？如何識別并管理高風(fēng)險(xiǎn)和隱患？如何得到管理層的支持？您均能在這里找到答案，既有實(shí)際的企業(yè)EHS文化，又有實(shí)際案例的分析與演練。課程大綱第一......