成都售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

DOE實驗設計的多場景應用 北京：2025年06月26日

作為一項非常實用的技術開發、工藝改進工具，實驗設計能夠協助企業快速找出工藝環境中最適合的生產條件，追求質量完善與資源利用最大化，并能有效縮短產品設計開發時間，因而受到金融企業、研究單位、工程制造部門的普遍歡迎與肯定。近幾年全球企業熱捧的六西格瑪技術，其中很重要的一部分就是實驗設計，即通過實驗設計找到科學的、突破性解決問......

新經濟 新模式 新營銷 北京：2025年06月20日

企業營銷方式正在發生顛覆式的變化！淘寶口紅一哥，兩個月內抖音吸粉1300萬。僅直播5分鐘，就賣掉1.5萬支口紅；帶貨女王薇婭，淘寶粉絲超過400萬。她創造1.5億銷售額，僅需5小時；與她合作的品牌達5000個，全年直播狂銷27億！2018年，淘寶直播銷售額1000億；2019年，淘寶直播目標銷售額1800億！網紅們為何......