成都客戶溝通培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

專業銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 蘇州：2025年06月23日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱第一部分 雙贏談判的本質談判是回報最快的活動雙贏談判的三個關鍵詞溝通協調利益分歧達成共識雙贏談判的三個前提有彈性有共識有分歧雙贏談判中的常見誤區目標不清彈性不足爭論對錯過早讓步第二部分 雙贏談判的準備雙贏談判來自于準備視頻賞......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2025年07月02日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶心理學與客戶溝通技巧 蘇州：2025年07月17日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

知識管理：提升企業績效和持續競爭力 深圳：2025年06月12日

過去五十年中，全球經濟已經由一個以制造為基礎的價值增值體系，顯著地轉型為以智慧及技術為基礎的價值創新體系。知識管理正成為創新型企業新興且日益重要的議題，它能協助組織的人員在面臨變化時找到最合適的解決問題途徑，借此提高整個組織的響應能力。自媒體時代，客戶和員工都可以更加直接對組織發表意見，這些社會溝通方式的改變正推動組織......

供應鏈管理之需求計劃與預測技術應用 上海：2025年05月15日

一、供應鏈管理基礎 - 需求管理1.供應鏈管理的基本概念與供應鏈管理戰略2.新形勢下企業面臨的供應鏈挑戰與需求預測的難點3.需求管理的要素與模式4.需求計劃職能的重要性二、預測的基礎與形態1.預測的分類2.定性預測介紹：德爾菲法、主觀概率法3.預測基礎4.預測的幾種基礎形態及如何判定5.定量預測介紹三、預測技術與模型介......