成都客戶經理培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

Excel數據看板搭建技巧及人工智能聯動探索 上海：2025年06月20日

模塊一、數據看板搭建第一步：數據整理與規范1. 分列應用2. 分類匯總3. 合并數據4. 建模案例：Power Query數據規范整理實戰①匯總各個地區的設備數量②匯總每個報訂人的總折扣金額③整理規范財務會計科目報表：數據獲取及整理，逆透視，建立輔助列等模塊二、數據看板搭建第二步：數據維度整理1. 小名稱、大作用2. ......

商業地產前期市調、定位法則與建筑規劃設計六大核心要點 上海：2025年08月01日

1、導師具有多年從事國內標桿商業地產項目整體運營經驗與研究，透過現身說法以實戰經驗為重；2、課程以開發商的角度，實案剖析商業項目定位、規劃、設計難點、要點及其與招商經營管理相互關系；3、歡迎學員帶上項目方案討論，導師極具實戰經驗和個案診斷能力，現場破解定位、規劃、招商策略難題；培訓對象1、有商業項目在開發或在運作的開發......