西安客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2025年05月15日

在現代企業的經營過程中，采購逐漸從簡單的后勤支持部門升級為供應鏈的核心管理部門，對企業的經營成本、工作效率、市場反應速度、財務績效、客戶體驗、品牌形象甚至法律風險都有舉足輕重的影響力。企業在面對日漸加劇的行業競爭和日趨狹窄的利潤空間的雙重壓力之下，切身感受到供應鏈管理能力不足，尤其是采購團隊的工作能力不足，所帶來的巨大......

企業創新管理 北京：2025年07月26日

一、創新與企業家精神運用實際案例，討論究竟什么是創新？誰是企業家？什么是企業家精神？我們會感到，以往的習慣認知是多么表面化和概念化，而這種認知無疑會為企業的創新行為帶來可怕的誤導。二、創新機遇的七個來源變化為我們提供了創造新穎且與眾不同的事物的機會，因此所謂創新就在于有目的、有組織的尋找變化，并對這些變化可能提供的經濟......