西安客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

房地產工程成本控制、合同管理（談判）與招標采購實務及招采管理創新實戰 北京：2025年05月17日

1、地產企業董事長、總經理、副總經理、工程總監、項目總監、成本總監；2、中層管理人員：規劃設計、成本、合約、合同、造價、預算、法務、核算、審計、管理部負責人；3、招標采購分管領導：招標、采購、成本(造價)經理、主管、造價工程師。【課程大綱】第一天：房地產工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產工程成本控......

卓越PMC—敏捷生產計劃與精準物料控制 廣州：2025年06月06日

制造業工廠總經理,副總,總監,各部門中高層干部.生產制造部班組長以上干部,計劃,物控,采購,倉儲物流部門全體成員;課程大綱：第一講: 生產計劃體系架構分析;第一節 生產計劃體系模型介紹;第二節 生產計劃運作原理介紹;第三節 生產計劃體系運作組織架構設計;第四節 生產計劃作業人員的職責與權力;第五節 生產計劃作業人員的職......