西安客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

銷售指揮官：成為專業的“團隊管理者” 上海：2025年08月02日

B2B 銷售模式企業的總經理、銷售副總、銷售團隊管理者、大客戶經理（高潛）等培訓大綱：第一章：銷售團隊管理者的角色定位從業務高手到團隊主管的轉型挑戰銷售團隊管理者的角色定位與關鍵任務策略型管理與事務型管理工作范疇將策略型工作寫進管理人員日程計劃表在事務性與策略型工作中找到平衡第二章： 績效目標設定與執行計劃管理銷售目標......

現場管理者的TPM管理及自主保全 上海：2025年07月01日

制造業企業依靠大量的設備維持正常的生產運作。為了確保競爭優勢，設備不間斷運行已成為常態。追求設備極限運轉與有限的專業維護力量的矛盾日益突出。TPM做為一種先進的設備管理理論，從它誕生開始，一直備受制造業企業的青睞。本課程希望幫助學員正確認識自己在設備管理中的角色和職責，加深理解TPM的預防思想和零故障目標的追求，學會利......