銀川服務營銷培訓公開課

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創造 北京：2025年05月15日

1.了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；2.掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求的服務方案，提供相應案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法、管理方法與話術設計技巧。適用對象：呼叫中心運營管理相關人員、多媒體服務管理人員、呼叫中心現場經理、......

服務營銷與服務利潤價值鏈 北京：2025年05月17日

第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2． 服務帶來了顯著的營銷挑戰3． 服務業需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1. 不同的服務對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務消費的三階段模型第二部分 建立服務模型第一章 建立服務理念：核心與附加性要素1. 設計并創造服......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

服務得天下-新時代服務營銷實戰技巧提升 廣州：2025年06月07日

服務營銷是目前中國唯一的一門整合服務與銷售的訓練課程，極具創新性和突破性；課程以解決方案為導向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。服務營銷中的很多內容及方法，都具備扎實的科學根據。【課程收益】Δ通過對服務管理認識的提高,系統掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能......

打造卓越的績效管理體系 北京：2025年07月12日

從國內外成功的人力資源管理實踐來看，績效管理是人力資源管理各個模塊中最有價值也是最難操作成功的模塊！本課程從目標管理、績效體系建設、績效項目推進技巧和方法出發，講授如何針對不同的績效環境設計科學、合理的績效管理體系，如何成功推進績效項目，以大量實例分享和分析知名企業績效管理方面的實踐經驗，同時可以獲得講師績效管理的實用......

卓越PMC—敏捷生產計劃與精準物料控制 廣州：2025年06月06日

第一講: 生產計劃體系架構分析;第一節 生產計劃體系模型介紹;第二節 生產計劃運作原理介紹;第三節 生產計劃體系運作組織架構設計;第四節 生產計劃作業人員的職責與權力;第五節 生產計劃作業人員的職業素質第二講: 交貨計劃,生產計劃與物料計劃的協調第一節 交貨計劃產生的依據與更新修改周期;第二節 生產計劃與生產進度反饋;......