銀川CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

金牌面試官——人才選拔與精準(zhǔn)面試技巧 深圳：2025年06月20日

第一講：觀念提升——建立正確的面試認(rèn)知理念導(dǎo)入：不確定時代招聘工作面臨的挑戰(zhàn)1、00后擇業(yè)觀太“現(xiàn)實”2、侯選人成為“買方市場”3、侯選人VS崗位匹配度4、線上招聘VS線下招聘5、社會招聘VS校園招聘6、直線部門VS人力部門案例：小米創(chuàng)業(yè)初期人才選......

ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 廣州：2025年07月21日

Part1: ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系:理解與應(yīng)用-ISO 9000系列的定義和術(shù)語-基于風(fēng)險的思維方法、領(lǐng)導(dǎo)力、組織環(huán)境管理-管理原則、P-D-C-A方法的介紹-ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的講解、新舊標(biāo)準(zhǔn)對比-新版標(biāo)準(zhǔn)的文件修訂和要求-討論對新標(biāo)準(zhǔn)的理解及其影響-實施新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)方針和建議Part2......