貴陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯(lián)想、康佳……都是全球生產(chǎn)家電電器的老大......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

EHS法律法規(guī)詳解 上海：2025年05月29日

培訓(xùn)大綱：一、國內(nèi)安全法律法規(guī)縱向框架體系1.國內(nèi)安全法律法規(guī)制訂機構(gòu)介紹2.安全行政/地方法規(guī)3.安全規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)體系二、國內(nèi)安全法律法規(guī)框架體系介紹1.國內(nèi)安全法律法規(guī)趨勢分析2.職業(yè)安全法概述3.安全生產(chǎn)法4.消防法5.化學(xué)品管理6.特種設(shè)備7.建筑物、設(shè)施和機器安全8.緊急救援9.項目建設(shè)安全10.職業(yè)健康法概述......

FMEA新舊版變更內(nèi)容講解 上海：2025年06月06日

第一模塊：概論換版的目的與意義主要的變化點將進行FMEA流程優(yōu)化為“六步法”評分標(biāo)準(zhǔn)的變化RPN改為AP表單的變化FMEA-MSR第二模塊：DFMEA變化點詳析DFMEA六步法范圍的界定結(jié)構(gòu)分析功能分析失效分析風(fēng)險評估優(yōu)化DFMEA風(fēng)險評估嚴(yán)重度評分準(zhǔn)則的變化點及其原因發(fā)生率評分準(zhǔn)則的變化點及其......