重慶售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

需求挖掘與方案銷售?— 建立以客戶為中心的銷售方法論 廣州：2025年07月26日

認知篇：全面認知解決方案銷售教學目標：1.理解今天銷售面臨的挑戰和難點2.理解以產品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區別3.理解解決方案銷售的能力要求教學內容：1.銷售面臨的三大挑戰2.解決方案銷售的理念和目標3.解決方案銷售能力模型方法篇1：發現問題教學目標：1.理解什么是客戶問題2.掌握“發現問題&rd......

TQM全面質量管理高級研修 上海：2025年05月15日

幫助學員簡明扼要地掌握全面質量管理的理論和概念，了解“一次做對”、“零缺陷”和“產品的全壽命周期”的質量管理理念；通過思維分析法和思維導圖，讓學員掌握在質量異常中分析質量問題的方法和技巧；通過理論講解和案例分析，幫助學員學會處理顧客投訴和制程異常的......