重慶服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

用數據說話-基于企業實踐的MINITAB 上海：2025年06月09日

生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層工程設計人員、工程技術人員、工程管理人員、工程試驗人員、品質管理人員、生產管理人員、質量工程師、工藝工程師、設計工程師、維護工程師、生產工程師、6Sigma綠帶/黑帶課程大綱一、基本功能（1h）MINITAB簡介Minitab畫面構成Minitab菜單構成Minitab數據編輯......

DOE實驗設計 上海：2025年06月20日

講解如何進行試驗設計，進行試驗以及如何分析試驗結果。講解試驗設計的原理及如何將其運用在產品設計、工藝設計和質量改進中，提升產品質量和生產效率。本課程將運用MINITAB軟件進行試驗設計和數據分析。經典DOE通過篩選實驗及部分析因法，從眾多過程特性中找出關鍵的少數的因子，通過全因子法及響應曲面法，建立少數關鍵因子與關鍵輸......