重慶客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

物流管理 上海：2025年06月08日

物流管理是現代企業的“第三利潤源泉”。 一個良好的物流管理體系，將全方位提升企業的競爭力，同時降低成本,縮短交貨期，改進服務和提高資源效率。通過學習，學員將對整個物流管理有全局和具體認識，并能用所學方法解決實際問題，讓企業的物流管理跨上新臺階。學員在享受講師生動形象地講授的同時，將獲得現代物流新......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2025年05月16日

課程背景：隨著管理責任加重，很多管理者還是依賴過去的經驗來管理團隊，當企業高層領導遭遇個人局限時，一些共性問題就會出現，并開始對組織產生不利影響，具體表現為：1.決策時，領導人親力親為、獨斷，缺乏下級真實反饋，沒有激發團隊共創。2.溝通時，高管說的多、聽的少，直接給下屬答案。3.人力資源負責人很多時候是上司指令的傳聲筒......