重慶抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

財(cái)稅改革+互聯(lián)天網(wǎng)下，企業(yè)管理者的財(cái)稅風(fēng)控兵法 北京：2025年05月15日

一、我國(guó)稅制改革的宏偉藍(lán)圖（一）近年來(lái)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“減稅降費(fèi)”的底層邏輯為何？（二）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，“減稅降費(fèi)”的快車還會(huì)行駛多久？（三）“一稅獨(dú)大”的增值稅將引來(lái)哪些進(jìn)一步改革？其他稅呢？（四）分稅制作古，然而中央和地方的收入劃分仍對(duì)企業(yè)有影響1、為......

優(yōu)秀PMC必殺器—多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 上海：2025年06月06日

要么忙得要死：制造部門天天救火！！產(chǎn)能不夠！人力不夠！材料告急！！客戶催貨！！要么閑得要死：設(shè)備閑置，工人放假！生產(chǎn)停線！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，您是否在為無(wú)法及時(shí)交貨而煩惱；緊急訂單頻繁發(fā)生，部門之間互相推諉、互相指責(zé)是否頻繁發(fā)生？這種情形日復(fù)一日，市場(chǎng)變了、客戶需求變了，因循守舊無(wú)法帶來(lái)......