重慶客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系?？蛻舴?wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

職業(yè)生涯體驗(yàn)（我是CEO） 上海：2025年05月16日

【我是CEO】高效實(shí)境模擬培訓(xùn)規(guī)劃 0.5H講師破冰及活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明講師分享自己在職場(chǎng)上如何快速做到集團(tuán)ＣＥＯ，快速升遷的經(jīng)驗(yàn)，建立學(xué)員職場(chǎng)的態(tài)度與觀念混亂無(wú)方期 0.5沙盤活動(dòng) 桌長(zhǎng)引導(dǎo) 提升職場(chǎng)升職與績(jī)效的認(rèn)識(shí)建構(gòu)學(xué)員對(duì)于自我時(shí)間與注意力的管理。獨(dú)立思索期 0.45沙盤活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員去面對(duì)個(gè)人的問(wèn)題，對(duì)于自己所做的項(xiàng)目......

人格心理學(xué)與企業(yè)員工培養(yǎng) 深圳：2025年06月20日

主題講授、案例研討、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；人力資源部門人員；企業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)講師；其他心理學(xué)愛(ài)好者；課程大綱：一、人格心理學(xué)基礎(chǔ)篇健全人格的十大標(biāo)準(zhǔn)完善人格的四種方法人格修煉的案例分析二、員工成長(zhǎng)的心理效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析門檻效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析彈簧效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用......