昆明客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

工作生活平衡之道 ——情緒管理、壓力舒解與中醫養生 廣州：2025年06月07日

企業各層級管理人員以及需要情緒管理的人士。課程大綱第一講：情緒管理與壓力舒解一、情緒管理七情（喜、怒、憂、思、悲、恐、驚）與五臟健康的關系1.喜悅：喜悅對身體的正面調節作用大喜對身體的傷害及避免2.憤怒憤怒對身體的傷害憤怒情緒的調節身體傷害的調節3.思憂思憂對身體的傷害思憂情緒的調節身體傷害的調節4.悲哀悲哀對身體的傷......

NLP專業技術發展 廣州：2025年07月12日

NLP讓我們深刻的了解人、認識人，了解每個人行為、情緒、思維、習慣背后的規律。NLP可以協助我們更快速有效的達成目標，創造成果,追求卓越人生。NLP可以豐盛我們的思想，培養積極處世的人生觀與世界觀。NLP可以提升我們的智慧，使我們可以多角度，多視野的思考與看待問題。NLP可以增強我們整合與運用資源的能力，面對工作與生活......