昆明客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如何界定小區邊線管理范圍4、如何商定開放區域補償問題二、街區制法律關系1、推行街區制政策真實意義2、物權法對應街區制的司法解釋3、物業公司與政府部門的法律關系4、業主委員會與政府部門的法律關系5、產權人與政府部門的法律關系6、街區制涉......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

在研發過程中構建新產品質量 上海：2025年05月16日

企業CEO/總經理、研發總經理、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、質量總監、質量部經理等。課程大綱：1. 序言（0.5小時）本章節學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容和常見的研發質量問題表現。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用。1.1 讓學員理解產品開發與質量管理關系，認識到高質量的產品......

企業高層的EHS管理 上海：2025年06月13日

工廠總經理，各部門負責人等課程大綱：1. EHS的領導力/領導職責/使命及承諾 (1.5 小時)EHS leadership, mission, vision and commitment2. 常用法律法規關鍵條款解讀 (4 小時)Summary and explanation of key clauses of Ch......