昆明客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 上海：2025年08月02日

1、 幫助學(xué)員樹立職業(yè)的銷售心態(tài)和形象，讓銷售人員和公司更容易被客戶信任2、 通過訓(xùn)練，讓銷售人員做到出發(fā)前有準(zhǔn)備，進(jìn)門前有目標(biāo)，進(jìn)門后有話題，出門前有結(jié)果，有效的提高銷售效率3、 掌控銷售中的核心環(huán)節(jié)（開場，探詢，F(xiàn)AB轉(zhuǎn)化，異議處理）和關(guān)鍵行為（提問，傾聽，回應(yīng)，締結(jié)），能夠控制銷售進(jìn)程4、 能夠運用專業(yè)的銷售技能......

庫存建模及精準(zhǔn)改進(jìn) 北京：2025年06月19日

第一部分 庫存管理基礎(chǔ)庫存管理目標(biāo)策略和挑戰(zhàn)庫存的意義庫存成本庫存管理要點供應(yīng)鏈權(quán)衡與最佳實踐EOQ與權(quán)衡供應(yīng)鏈最佳實踐庫存業(yè)績衡量第二部分 需求預(yù)測與需求管理預(yù)測技術(shù)選擇與預(yù)測準(zhǔn)確率提升定性與定量預(yù)測預(yù)測誤差衡量與準(zhǔn)確率提升產(chǎn)品類預(yù)測需求管理關(guān)鍵點與需求驅(qū)動需求增值活動需求溝通需求管理優(yōu)先行動案例分析：供應(yīng)鏈上下游協(xié)......