太原客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

利用測評技術提升人才管理效能 北京：2025年07月11日

講師從實戰角度將心理測驗、情境模擬與評價中心技術進行深入剖析，詳細詮釋了人才素質測評與人力資源管理之間的關系，闡明人才素質測評技術是有效提升人力資源管理價值的重要工具，以及在選拔、培訓、績效與薪酬管理、員工關系管理過程中的應用方法。該課程研發于2004年，經過8年的不斷完善，該課程已經成為國內最具影響力的介紹測評技術的......

TTT進階-4Ts情景式教學工作坊 上海：2025年05月16日

有授課任務的專兼職講師、業務專家、管理人員：學會應用標準化教學流程及方法，高效授課，同時加速個人職業發展；培訓專員、培訓經理，人力資源管理者：理解各種授課技巧，從根本上對企業正在及將要執行的課程進行有效評價，提升培訓管理的專業度；課程大綱第一天 9：00-16：30（12:00-13:00午餐）一 學習狀態：五狀態1 ......