太原抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

培訓效果評估與成果轉化 上海：2025年05月15日

第一模塊培訓評估中的難點難衡量難證明難顯現難共識第二模塊 影響培訓效果的相關因素培訓師因素學員因素組織者因素環境因素第三模塊柯氏模式及應用四層評估法簡介各層評估的關注點和主要方法應用中的問題和注意事項第四模塊投資回報與期望回報投資回報的涵義期望回報的涵義以終為始-柯氏模式的新發展及做法第五模塊 培訓成果轉化中的常見問題......

2024標桿房企產品力提升、IP標簽打造、產品創新策略及產品價值體系建設管控手段 深圳：2025年07月26日

源于實戰：課程內容、案例來源講師所經手的國內標桿房地產企業項目、實踐經驗豐富，案例詳實專業易懂：將專業的產品設計的行業趨勢、產品線和標準模塊的研發方法等采取簡單易懂的邏輯進行闡述價值度高：通過多個案例深度解讀產品核心價值創造方法、產品品類及標準化體系方法領先：借鑒標桿企業產品線和標準模塊的研發方法和管理模式，實現產品研......