太原投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業(yè)客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統(tǒng)化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日

一、全面認識儒家二、儒家思想對提升企業(yè)家修養(yǎng)的啟示1．如何修身：三綱八目2．經營管理的原則：三綱五常仁德并用3．方法論：中庸之道......

卓越PMC—敏捷生產計劃與精準物料控制 廣州：2025年06月06日

1．如何進行生產計劃體系架構分析;2．生產計劃與物料計劃的協(xié)調3．了解主生產計劃的格式及功能;4．生產計劃的格式與功能導入5．學會對準時交貨,生產計劃達成進行分析;6．精通淡旺季生產計劃變通之道.7．如何分析訂單交貨周期及物料交貨;8．物料的延誤狀態(tài)分析與改善;9．如何建立物料控制的長效機制;培訓對象：制造業(yè)工廠總經理......