南寧服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力—激勵人心的領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù) 廣州：2025年06月13日

1.了解90、95后員工的特征與需求，改變傳統(tǒng)的思維模式為共贏的領(lǐng)導(dǎo)思維2.極大地增進和強化您的領(lǐng)導(dǎo)策略與領(lǐng)導(dǎo)技能；3.學(xué)會準確判斷他人的能力和意愿；判斷部屬的成長狀態(tài)4.幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風格與行為推動部屬成長與發(fā)展5.掌握一套有效方法，提升部屬的執(zhí)行能力與執(zhí)行意愿，提升任務(wù)目標的達成率課程大綱第一部分：領(lǐng)導(dǎo)思維轉(zhuǎn)......

九型人格及其在職場中的應(yīng)用 北京：2025年07月12日

掌握九型人格可以讓你很清楚了解自己和九種性格各自的特點，明白是什么驅(qū)使不同人的行為。了解自己，能夠清楚如何揚長避短以及取長補短。了解別人，能讓你在與不同性格的人交往時采取不同的語言與行動，讓你無論是在事業(yè)、愛情、心靈上都擁有和諧的關(guān)系。比如，作為主管能夠清楚如何用下屬所長，如何激勵、發(fā)展自己的下屬。作為下屬如何適應(yīng)主管......