南寧售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

從技術(shù)到管理——技術(shù)·成長(zhǎng)·管理 上海：2025年05月15日

一、有扎實(shí)的心理學(xué)基礎(chǔ)，讓學(xué)員更容易理解優(yōu)秀管理者的核心與關(guān)鍵。授人以漁；二、有充分的管理學(xué)基礎(chǔ)，讓學(xué)員更貼近自身管理環(huán)境，理解課程內(nèi)容并加以應(yīng)用；三、課程內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)體系，也可以根據(jù)學(xué)員情況和多數(shù)需求進(jìn)行靈活調(diào)整；四、有諸多管理方法與管理工具，更加實(shí)用、方便。【課程收益】一、幫助從技術(shù)崗提升的基層管理者1.認(rèn)清自我狀態(tài)......

HRBP的工作方法和實(shí)踐【特價(jià)】 上海：2025年07月14日

基于大師的理論基礎(chǔ)：世界人力資源之父 Dave Ulrich 提出的人力資源的第四次演變，基于“由外而內(nèi)”HR 的素質(zhì)模型開發(fā)。結(jié)合 20 多年世界 500 強(qiáng)大型企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過 3 年獨(dú)具匠心打磨的版權(quán)課程。工作坊一切圍繞公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求的核心開發(fā)設(shè)計(jì)，是 HR應(yīng)對(duì)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，組織......