南寧售前服務(wù)培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項行為能......

管理者格局突破與情商開發(fā) 上海：2025年06月12日

管理層課程目標1、產(chǎn)出：五個結(jié)合工作的案例分組討論、分享與點評，并且案例由學員分組討論并提供，如果有五個組的話，即有5X5=25個課程產(chǎn)出；2、測量：三個心理測量，增強自我認知；3、落地：每個單元都配合有落地的操作性強的工具與模型4、靈活：培訓前發(fā)放調(diào)查問卷或電話溝通，結(jié)合需求與企業(yè)實際做內(nèi)容微調(diào)或時長調(diào)整；5、落實：......

精準供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)訓練 廣州：2025年06月06日

營業(yè)、計劃、行政、人事、采購、物流、倉儲、部門工程師、主管、經(jīng)理、總監(jiān)及主管副總，及與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。課程特色（一）培訓方式：1、講師激情、精彩演講占30%2、案例分析實例分析占40%3、互動提問：講師現(xiàn)場提問，學員做答，講師點評占10%4、作業(yè)練習：現(xiàn)場練習和操作、表演展示占10%5、分組討論：頭腦風暴：各小組......