南寧客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

企業(yè)內訓師成長訓練系統(tǒng)訓練 北京：2025年08月01日

《企業(yè)內訓師成長訓練系統(tǒng)教程》是由國內知名TTT訓練導師劉百功先生結合近10年培訓師培訓經驗，精心打造的現代企業(yè)內訓師的必修課程。一經推出，就被業(yè)界稱為“最適合中國本土企業(yè)的內訓師培育教程”！此課程專門為有志于從事職業(yè)培訓的專兼職講師和世界500強、國內百強企業(yè)中高層職業(yè)經理人提升輔導、培訓技能......

新媒體及電商營銷運營實戰(zhàn) 北京：2025年06月26日

一、后疫情時代，企業(yè)如何發(fā)動全員做流量營銷？1、互聯網營銷思維入門互聯網時代中的新媒體發(fā)展新趨勢（QQ、微信、微博、小紅書、抖音、直播、視頻號）公域流量池與私域流量池互聯網用戶的畫像行為分析：85后、90后、95后、00后人群的典型特征定義傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員想做好線上營銷的個人品牌思維意識傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員如何通過新媒體平......