深圳CSM培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年05月14日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

Office達人——PPT+Word 上海：2025年07月15日

本課程以解決實際問題為導向，以案例教學為核心，憑借教學內容的丏業設計、講師豐富的培訓經驗，教你學習：運用 PPT 和 WORD 呈現的思路、及實現的技巧，劣你用好 PPT&WORD，為展示添彩。培訓收益：讓學員直觀的看到將 PPT修改之后與之前的效果對比通過實操將 PPT 設計的原則與方法傳授給學員，并 深切領......

高級行政統籌實務 上海：2025年06月04日

引言：行政工作的性質與人員素質要求1.行政工作職責內容、工作性質與在企業中的價值2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導，目標是了解如何進行工作分類，以及各自需要怎樣的技術/技能基礎行政工作--事務管理--基礎行政工作的勝任統籌行政引導--專項統籌--高級行政專項的擔當卓越行政專家—邏輯導向--戰略思維與邏輯導......