深圳客戶服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

《元宇宙與AIGC的前沿知識》&《大模型帶來的AI時代新浪潮》 上海：2025年06月11日

商湯科技公司作為人工智能平臺型公司，商湯科技以“堅持原創，讓AI引領人類進步”為使命和愿景。商湯科技業務涵蓋智慧商業、智慧城市、智慧生活、智能汽車四大板塊，已在香港、上海、北京、深圳、青島等20余個國內外城市設立辦公室。另外，商湯科技在新加坡、泰國、印度尼西亞、菲律賓等國家均有業務。參觀商湯科技......

客戶需求的收集、分析、分發、實現與驗證 深圳：2025年06月20日

1、學習華為需求管理的方法論，掌握如何進行市場需求的收集和分析，從而形成一系列例行的活動2、需求管理作為支撐公司業務發展的前沿，掌握如何通過管理市場人員的活動，從而及時對客戶的需求進行響應和管理，使得客戶、部門之間和員工之間對需求的了解一致3、通過系列的方法、工具和日常運作，了解需求采集前的準備活動、需求分析的4個步驟......