深圳客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2025年05月14日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

打動(dòng)人心的說話術(shù) 上海：2025年05月14日

【解決問題】一、溝通時(shí)，對(duì)方不想跟你溝通，對(duì)你的話左耳進(jìn)右耳出，懶得回應(yīng)你。即使不得不回應(yīng)，也是顧左右而言他。沒有任何效果；二、溝通過程，往往對(duì)方表面順從，內(nèi)心不以為然，不管你說的話多有道理都沒用；三、講話邏輯混亂，表達(dá)不清，抓不住重點(diǎn)，說了半天不知所云，對(duì)方害怕跟你溝通；四、只顧自己表達(dá)，不聽對(duì)方的觀點(diǎn)，哪怕你說的再......

SPC&MSA 上海：2025年05月15日

1、對(duì)過程做出可靠的評(píng)估；2、判斷過程是否失控和過程是否有能力；3、為過程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)；4、減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性。參與對(duì)象：體系負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場主要生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員。課程大綱：統(tǒng)計(jì)過程控制SPC一、課程導(dǎo)入問題提出與團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)目標(biāo)及要求二、基礎(chǔ)知識(shí)1.變差及其來源什么是變差變差之主要來......