深圳客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年06月12日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

經理人必勝課之——實戰型中層管理干部訓練營 北京：2025年06月07日

每期課程6天，每月集中授課2天，循環授課。下期開課時間為：2011年3月10日課程內容：經理人角色認知管理課程內容：1) 管理者與骨干員工的區別2) 經理人的素養與才能的要求3) 成功經理的職責檢查4) 經理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經理人的角色認知6) 出色經理的4種角色經理人時間管理課程內容：1) 時......

MRO備品備件采購與管理 深圳：2025年07月11日

隨著人工成本逐年上升，許多企業開始逐步運用人工智能機器人替代人工，MRO備件備品在制造行業發揮著越來越重要的作用！我們如何去評估每年的MRO供應商績效評估究竟發揮了多大作用？企業又該如何建立完善科學的MRO管理規則，來管控采購和供應中的風險，以達到降成本的目的？目前電子商務不斷發達，如何高效利用信息化手段來管理MRO已......