廣州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

“以數治稅”下土地增值稅新政解析與清算實戰及籌劃策略專題班 深圳：2025年07月23日

一、當前稅務風險和應對措施1．當前土地增值稅清算形勢2．土地增值稅征管變化與趨勢3．稅務機關土增稅審核要點剖析二、清算前期的籌劃與應對1．土增稅征管流程系統剖析2．土增稅征收范圍確認3．產品對象分類的適用與選擇4．項目報建前期的籌劃與布局5．清算單位、分期的調整與補救6．土增稅清算時點的把控與應對7．可售面積與清算面積......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2025年08月01日

21世紀企業的競爭是人才的競爭，如何引才、用才、留才、育才是每個企業占有競爭優勢的關鍵因素。一、富士康為什么會有12跳？1.從富士康事件談人力資源管理的重要性2.人力資源管理的核心內容是什么？二、HRM是你的事還是HR部門的事？1.人力資源管理概括2.你，就是人力資源經理！三、三鹿公司的轟然倒地透視企業文化建設1.20......