廣州客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房子圖的價值3、描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務培訓內訓課程

物業管理服務禮儀 ———服務創造價值 主講：王老師

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習【課程大綱】思考：高端服務的本質？?“客我關系”的定位——你們VS 我們?“服務標準執行”的定位——做了VS做好? “服務內容”的定位—&......

俱樂部活動組織與開展售后活動 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱模塊1：俱樂部之“包裝產品”設計策略和銷售策略售后服務套餐業務模式分析：1、保養套餐、維修套餐、延保套餐、會員服務套餐等2、有無套餐的權益對比分析6 hours售后俱樂部客戶權益分析：1、客戶的基盤基本分類2、加入俱樂部......

服務營銷密碼：讓客戶眼里只有你 主講：莫老師

理解服務營銷的本質和服務戰略重視客戶關系管理之服務營銷的核心作用；明確在服務客戶過程中我們的角色與職責；了解客戶關系發展過程中的關鍵環節，明確客戶開發的步驟；掌握建立良好客戶關系的“三線“技巧；掌握客戶滿意度RATER指數和客戶關系RFM指數；掌握客戶關系維護的137密碼和每日3問；掌握客戶關系......

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