海口CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素。客戶對服務的期望越來越高，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

企業經營中合同管控風險要點 上海：2025年06月09日

【獨家定制】量身打造適合財務人員的合同知識【實務操作】探討與解讀15+實際案例【權威講師】20年+一線稅務實戰專家課程大綱：8:30 簽到9:00 課程開始，主持人致辭模塊1 深化改革后帶來的合同簽訂關鍵點合同：稅收風險的產生的根源和化解工具合同：稅收籌劃最好的杠桿合同控稅原理：“九個統一和三個匹&rdqu......

6Sigma準綠帶：六西格瑪基本方法及工具應用 廣州：2025年05月17日

本課程系統講授六西格瑪所需的核心模塊，實施策略和方法。學員將學會使用六西格瑪工具實施來持續地，可有效地解決問題. 課程基于 SIX SIGMA項目管理方式。在培訓過程中，結合真實品質改善項目立項和實施來進行，學員參與現場實際項目的實施，并在咨詢師的輔導下監控整個六西格瑪實施過程，取得實質性的改變。課程收益顯著改善質量水......