?？诳蛻舴?wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

走進(jìn)星河WORD&天安云谷——產(chǎn)業(yè)園區(qū)標(biāo)桿游學(xué)集訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年05月17日

一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)存量運(yùn)營(yíng)與疫情常態(tài)下新形勢(shì)1.新形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新環(huán)境3.產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展新挑戰(zhàn)二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全鏈條運(yùn)營(yíng)解讀1.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)思路2.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)分類(lèi)及管理策略3.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)輕資產(chǎn)分類(lèi)及盈利模型三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商體系建設(shè)1.產(chǎn)業(yè)招商方向轉(zhuǎn)變2.產(chǎn)業(yè)招商操盤(pán)策略3.產(chǎn)業(yè)招商實(shí)施路徑4.產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)主......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 深圳：2025年06月23日

1—用積分解決制度執(zhí)行力的問(wèn)題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問(wèn)題5—用積分解決管理干部不作為的問(wèn)題6—用積分解決質(zhì)量管理的問(wèn)題7—用積分解決評(píng)先進(jìn)的問(wèn)題8—用積分解......