海口抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

人才引爆點：可復制的人才管理實操班 上海：2025年05月16日

人事經理/總監各個模塊負責人人才發展主管/經理承擔企業優秀人才培養的業務管理者課程大綱：第一單元：關鍵人才供應鏈策略——從組織人才戰略到關鍵人才打造?人才與戰略思考的邏輯：人才戰略、關鍵人才與商業目標?邁向未來的人才發展戰略的三個關鍵詞（人才供應鏈、培養基地、關鍵崗位培養）?對人才供應鏈三大工具......

設備備品備件庫存控制與倉儲管理 上海：2025年06月27日

制造業有關設備維護管理、備品備件計劃、備件采購、倉儲管理等部門經理、維修工程師、倉管員及相關人士課程收益? 了解備品備件供應鏈管理的特性? 掌握備品備件的計劃與預測方法? 掌握備品備件的庫存管理方法? 學習備品備件的成本降低方法? 學習如何建立備品備件管理系統課程大綱第一部分 備件管理概論1. 備件管理的目的2. 備件......