南昌客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

解鎖現場人效提升 推動新質生產 北京：2025年05月28日

掌握人效分析與改進的思路與方法掌握一個崗位、一條線、一個設備、一個工廠的效率提升思路與方法掌握人效改進的工具幫助企業需要根據自身的實際情況，制定相應的生產車間人效提升方案，不斷優化和改進，以適應市場的變化和發展。課程對象廠長、生產經理、車間主管、班組長等現場管理人員。課程大綱一、導入1.案例分析：員工效率如何提升2.效......

供應鏈量化分析與決策 上海：2025年06月17日

建議由供應鏈相關管理、決策和數據分析人員等相關職能參與，相關的崗位如需求計劃經理/主生產計劃經理/物料與采購計劃經理等。課程內容：一、需求管理介紹 Introduction to demand planning1.供應鏈管理的基本概念2.供應鏈管理戰略3.什么是需求管理及需求管理對供應鏈管理的重要性4.什么是供應鏈的客......